گفت‌وگوی دشوار

دوشنبه · ۰۹:۰۰

• امروز دوشنبه، ساعت ۹ صبح است. شما مدیر یک تیم شش‌نفره هستید که روی پروژه اطلس کار می‌کند. تحویل نهایی همین پنجشنبه، ساعت ۴ عصر است.
• سارا دو بار نتوانسته کارش را در زمانی که توافق کرده بودید تحویل بدهد. کیفیت کارش معمولاً خوب است.
• تیم محصول منتظر کار سارا است تا بتواند بخش خودش از پروژه را ادامه بدهد.
• مدیرتان تا ساعت ۵ عصر امروز گزارشی از وضعیت پروژه می‌خواهد.
• امروز سه جلسه هم دارید: بررسی استخدام ساعت ۱۰:۳۰ صبح، تصمیم‌گیری درباره بودجه ساعت ۱ بعدازظهر و جلسه مدیریت ساعت ۴ عصر.
• هنوز نمی‌دانید علت تأخیر اول چه بوده است. این بازی فقط روز دوشنبه را پوشش می‌دهد؛ تصمیم‌های امروز روی برنامه تحویل پنجشنبه اثر می‌گذارند، اما خودِ تحویل نهایی در بازی اتفاق نمی‌افتد.

هدف شما

چطور درباره دو تأخیر با سارا صحبت می‌کنید تا علت روشن شود و به توافق عملی برسید؟ امتیاز این تمرین از ۱۰ است: روشن‌کردن مسئله ۲، فهمیدن علت ۳، توافق عملی ۳ و پیگیری ۲. جلسه‌های دیگر روی روز کاری اثر دارند، اما امتیاز گفت‌وگو ندارند.